Comment résoudre les conflits entre associés grâce à la médiation : cas pratique

Une fois les règles de base de la médiation posées au début de la première réunion de médiation, Agnès Bardel, médiateur et membre du CMCO, invite Agathe et Alex à prendre la parole dans l’ordre qu’ils souhaitent, sachant que le médiateur fait attention à respecter le temps de parole de chacun. Chaque cofondateur a exposé son point de vue sans être interrompu, ce qui leur a permis de mieux comprendre les motivations et les attentes de l’autre.

Alex a expliqué qu’il souhaitait aller vite pour conquérir rapidement le marché, tandis qu’Agathe insistait sur l’importance de la stabilité et de la qualité. Bien qu’ils se soient entendus sur les objectifs généraux de l’entreprise, la méthode pour y parvenir restait un point de friction.

Une fois les positions exprimées, Agnès a aidé Alex et Agathe à lister leurs désaccords. Ils ont rapidement identifié que leur divergence ne concernait pas seulement la vitesse de développement des produits, mais aussi leurs priorités en matière de valeurs d’entreprise.

Alex voulait développer l’entreprise à tout prix pour rester compétitif, tandis qu’Agathe privilégiait la satisfaction client à long terme. L’objectif de cette phase était de révéler les intérêts sous-jacents qui alimentaient le conflit et de mieux cerner les besoins de chacun, afin de sortir des oppositions de principe.

Une fois les désaccords identifiés, Agnès a guidé Alex et Agathe dans la recherche de points d’accord. Bien que les deux aient des visions différentes, ils ont convenu qu’une stratégie hybride pourrait répondre à leurs préoccupations respectives.

Alex a reconnu l’importance de la qualité des produits existants, et Agathe a admis qu’accélérer le développement des produits pourrait être bénéfique, à condition que la qualité ne soit pas sacrifiée. Ce compromis, bien qu’encore vague, a permis de poser les bases d’une solution commune.

Grâce à la médiation, Alex et Agathe ont progressivement trouvé une solution qui respectait leurs besoins respectifs. Ils ont convenu d’une approche équilibrée : développer de nouveaux produits tout en renforçant les produits existants. Ils ont ainsi pu définir une feuille de route claire, qui permettrait de concilier innovation et qualité. Ce compromis a été rendu possible grâce à l’écoute active et aux questions judicieusement posées, qui ont permis à chacun de se mettre à la place de l’autre.

Une fois que la solution commune a été trouvée, les avocats d’Alex et Agathe sont intervenus pour rédiger l’accord final. Ce document a formalisé les décisions prises lors de la médiation et a permis de garantir que les deux parties s’engageaient sur un même plan d’action. Les avocats ont veillé à ce que l’accord respecte les impératifs juridiques et qu’il soit suffisamment détaillé pour éviter toute ambiguïté à l’avenir. Cette dernière étape a permis de clore la médiation sur une note positive, avec un engagement formel de la part des deux cofondateurs.

La médiation a ainsi permis à Alex et Agathe de surmonter leur conflit et de retrouver une collaboration fructueuse pour l’avenir de leur entreprise. Grâce à l’intervention d’Agnès Bardel, ils ont pu résoudre leurs différends de manière constructive, tout en préservant leur relation professionnelle et l’harmonie au sein de leur équipe.